Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Arquitectura de Alta Tolerancia a Fallos

Arkax ofrece a todos sus clientes integradores un SLA Base de 99.99% (Nueve Noventa y Nueve) de operatividad general mensual (Uptime Base). Este cálculo del Uptime excluye expresamente mantenimientos agendados con antelación (visibles en status.arkax.io) y caídas generales demostrables inherentes a capas centrales de Banco de México (Sistema SPEI matriz). Toda la arquitectura perimetral y Core API Ledger será orquestada en clústeres elásticos y balanceo de cargas regional para maximizar este target.

Cuadro de Degradaciones y Tiempo de Recuperación

Definimos nuestros rangos de respuesta corporativos de la siguiente manera:

• Severidad 1 (Blackout General / P0): Falla terminal en la infraestructura base impidiendo por completo el procesamiento API. Intervención robótica: 0 min. Intervención humana: Inmediata (< 15 mins). Resolución esperada: Menos de 2 horas.
• Severidad 2 (Degradación Crítica Parcial / P1): Latencia extrema que provoca Timeouts continuos mayores a 15 segundos en la respuesta HTTP o asfixia en webhook de notificaciones. Atención: < 1 hr. Resolución Esperada: < 6 horas.
• Severidad 3 (Fallos menores en Dashboard o Módulos aislados / P2): El procesamiento API ocurre sin daño, pero el Dashboard CRM administrativo o las métricas gráficas presentan retrasos y no son utilizables visualmente. Resolución esperada: Siguiente Sprint técnico o < 24 horas.

Tasa y Límite de Peticiones (Rate Limit Bursting)

Las volumetrías API están diseñadas para tolerar grandes picos asíncronos en ventas especiales institucionales (*Hot Sales*, Inscripciones masivas, etc.). Por protocolo nativo, las conexiones de Endpoint (ej. `POST /v1/spei/mandates`) protegen el core limitándose por default a un margen de 15,000 peticiones por minuto por Project ID. Romper intermitentemente este umbral desatará rechazos automáticos bajo el código de status `HTTP 429 Too Many Requests`. Para corporativos que exijan un throughput más violento, se debe pre-contactar al Account Manager a ventas@arkax.io para ejecutar provisionamiento perimetral dedicado a sus servidores y remover los candados limitantes sin detrimento.